Télévente : convaincre à distance et augmenter son taux de transformation (NON CPF) près de Mulhouse

Objectifs de la formation

Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente et les appliquer à la télévente
Mieux cerner les besoins de son client
Maîtriser la communication positive
Identifier le moment d'engager son client

Programme

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

La prise de contact

Techniques pour se présenter : première impression, crédibilité de l'entreprise
La communication positive

La découverte du client

Technique de découverte : recueillir les besoins, installer la confiance
Questionner : les différents types de questions
Ecouter : l'écoute active pour rebondir
Analyser
Faire ressortir les besoins cachés
Reformuler les besoins du client

Après-midi

L'argumentation commerciale

La méthode CAB : Caractéristiques - Avantages - Bénéfice
Démontrer l'adéquation de la solution au besoin
Se différencier de la concurrence en personnalisant
Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbale

JOUR 2

Matin

La réponse aux objections

Qu'est-ce qu'une objection ?
Répondre aux objections en les transformant en élément positif
Identifier les types d'objections et les anticiper

Le prix

Savoir présenter et défendre le prix
Traiter l'objection-prix

Après-midi

Conclure la vente et fin de l'entretien

Identifier le moment du closing
Obtenir l'engagement
Prendre congé

Télévente : convaincre à distance et augmenter son taux de transformation (NON CPF)

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Prérequis

Aucun. Le tarif de la formation est de 990,00€ en présentiel et 840,00€ en distanciel.

Où suivre cette formation près de Mulhouse

SAS Formasuite propose cette formation en centre à 38 km d'Mulhouse. Elle est aussi proposée à Colmar (40 km) et Épinal (78 km) et Vesoul (89 km) et Strasbourg (96 km). Autres modalités possibles : en entreprise, à distance.

Financer cette formation

Cette formation n'est pas éligible au CPF : elle se finance par d'autres dispositifs.

Salarié, vous pouvez aussi la faire prendre en charge par votre employeur, dans le cadre du plan de développement des compétences, ou par l'opérateur de compétences (OPCO) de votre entreprise.

Demandeur d'emploi, rapprochez-vous de votre conseiller France Travail à Mulhouse : une aide individuelle à la formation peut compléter ou remplacer le financement.

L'organisme : SAS Formasuite

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.

Questions fréquentes

Cette formation est-elle éligible au CPF ?

Non, mais elle peut être financée par votre employeur, votre OPCO ou France Travail selon votre situation.

Combien de temps dure la formation ?

La durée annoncée par l'organisme est : 2 jour(s) soit 14 heures.

Combien coûte la formation ?

Le tarif indiqué est de 840 €, avant prise en charge éventuelle par le CPF, l'employeur ou France Travail.

Où suivre cette formation près de Mulhouse ?

En centre, à Belfort (à 38 km), Colmar (à 40 km), Épinal (à 78 km), Vesoul (à 89 km), Strasbourg (à 96 km). Elle existe aussi en entreprise, à distance.

Qui peut suivre cette formation ?

Salarié en poste, Demandeur d'emploi, Entreprise, Étudiant. Des prérequis sont demandés : voir plus haut.

Quel organisme dispense cette formation ?

SAS Formasuite, certifié Qualiopi, OPQF.